|
|
|
11h:29' - 10/12/2009
FMB tiến hành thăm dò khách hàng ngoài
|
|
Nhằm khảo sát sự hài lòng của khách hàng đối với các sản phẩm và dịch vụ mình phân phối và cung cấp, Công ty TNHH Công nghệ di động FPT (FMB) đã tiến hành đợt thăm dò khách hàng ngoài trên toàn quốc từ ngày 10 – 25/11/2009. Năm nay cách thức thăm dò thay đổi, với các đại lý trong nội thành HCM, Đà Nẵng, Hà Nội cán bộ QA đến tận nơi để phỏng vấn, với các đại lý ở tỉnh QA điện thoại phỏng vấn trực tiếp. Đây là điểm nổi bật so với hình thức thăm dò qua thư như các năm trước.Sau 2 tuần tiến hành khảo sát, tỷ lệ phản hồi của cả đại lý và khách hàng bảo hành đều rất khả quan, trong đó cao nhất là ở Đà Nẵng với 96,55% đại lý và 100% khách hàng bảo hành trả lời. Tỷ lệ trả lời của đại lý ở Hà Nội và HCM lần lượt là 68,33% và 76%. Tỷ lệ khách hàng bảo hành trả lời thì cao hơn với 98,67% ở Hà Nội và 100% ở HCM. Phòng QA đang tiến hành phân tích kết quả, đây sẽ là cơ sở để FMB cải tiến hoạt động cũng như khắc phục những điểm chưa phù hợp trong bộ máy nhằm đem lại sự hài lòng cho khách hàng.
|
Chia sẻ thông tin trên:  Digg  Facebook  LinkedIn  Twitter
|
 In bài viết  Bản in PDF  Email bài này  Đưa vào Favorites
|
|
Số lượt đọc bài viết: 396419
|
|
|
23/6/2010 14h:58'
4/6/2010 9h:17'
26/5/2010 11h:35'
Chương trình khuyến mại: “31% tiết kiệm, 31 giải thưởng hấp dẫn khi mua mực HP chính hãng”
15/7/2010 10h:35'
Từ 15/7 – 15/8/2010, khách hàng sẽ được tặng iPod Shuffle 4Gb trị giá 1,900,000đ khi mua MacBook Pro 15” và 17” các model MC371ZP/A, MC372ZP/A, MC373ZP/A, MC024ZP/A. Số lượng quà tặng có hạn và không quy đổi thành tiền ...
10/5/2010 11h:48'
Các thiết bị ngoại vi giúp tiết kiệm không gian và thời gian được rất nhiều doanh nghiệp quan tâm. Nắm bắt nhu cầu đó, Samsung đã ra mắt dòng máy in đa chức năng mới với các chức năng ...
15/4/2010 15h:51'
Ngày 14/04/2009, Công ty Phân phối FPT chính thức công bố chương trình khuyến mãi “Mua MacBook Pro tặng Apple Magic Mouse” dành cho sản phẩm máy tính xách tay Apple – Macbook MB990ZP/A. Theo đó, khách hàng sẽ được ...
25/6/2010 16h:22'
Nhằm hỗ trợ các Quý Đại lý bán hàng tốt hơn, Công ty phân phối FPT kính thông báo chương trình khuyến mãi dành cho Quý đại lý như sau:
17/5/2010 11h:15'
Công ty phân phối FPT xin chân thành cảm ơn sự hợp tác của Quý Đại lý trong việc giới thiệu sản phẩm IBM đến người tiêu dùng trong suốt thời gian vừa qua và chúng tôi tin tưởng vào ...
31/3/2010 17h:46'
Công ty phân phối FPT xin chân thành cảm ơn sự hợp tác của Quý Đại lý trong việc giới thiệu sản phẩm APC đến người tiêu dùng trong suốt thời gian vừa qua và chúng tôi tin tưởng vào ...
|